| 序列 |
服務內(nèi)容 |
規(guī) 范 |
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1 |
綜合服務 |
上午8：00至下午5：30，全天服務，供應開水，舉報箱，電子大屏，方便患者查詢各種藥品費用。 |
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2 |
導醫(yī)、助醫(yī) |
接診、導醫(yī)，幫助病人就醫(yī)，介紹各診區(qū)分布情況；幫助解決就診中遇到的各種困難。擔架、推車護送較重及行動困難病人。 |
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3 |
咨詢、分檢 |
解答疑難，排憂解難。詢診、初檢。合理分流，指導準確掛號，咨詢醫(yī)療政策、醫(yī)保政策，指導病人正確就醫(yī)。 |
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4 |
保 安 |
定員定崗巡回，維持大廳、道路、各窗口門前秩序，確保病員人身及財產(chǎn)安全。防盜，確保醫(yī)院安全。 |
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5 |
掛 號 |
窗口掛號、自助機掛號。 |
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6 |
節(jié)假日門診 |
節(jié)假日、雙休日各科正常開診，解決休息日的病人就診。各科醫(yī)師安排值班。 |
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7 |
連續(xù)24小時值班制 |
急診科、門診藥房、檢驗、放射等科室實行全天24小時值班制。 |
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8 |
各科就診 |
導醫(yī)維持秩序，密切觀察候診病人的病情變化，老弱殘重安排優(yōu)先。告訴候診病人所就診的科室。
醫(yī)師首診負責制，嚴禁推諉病人，接診后應處理完畢。
門診病歷書寫規(guī)范，登記每例病人。告訴病人下一步的檢查項目及地點。 |
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9 |
繳 費 |
窗口繳費，自助機繳費，公開透明。 |
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10 |
檢 查 |
檢驗科：提前15-30分鐘上班抽取血標本，及時檢查，并告訴報告時間，專人發(fā)放報告單，并做好解答，指導下一步就診科室。
放射科攝片：急診10分鐘內(nèi)出報告，平診30分鐘內(nèi)出報告，并告訴病人繼續(xù)就診科室。
功能檢查：隨到隨做，檢查完畢出報告，并告訴繼續(xù)就診科室。 |
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11 |
取 藥 |
門診西藥房實行24小時值班制，核對處方準確發(fā)藥。交待具體服法及服藥注意事項。對某些藥物應預先告知病人可能會出現(xiàn)的不良反應。 |
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12 |
治 療 |
嚴格執(zhí)行 “三查七對”、《護理操作規(guī)程》，安慰體貼病人，解除病人心理負擔，巡視觀察輸液病人，發(fā)現(xiàn)病情變化及時處理。 |
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13 |
住 院 |
需住院的病人，開住院證。交待到入院處辦理住院手續(xù)，較重病人由導醫(yī)臺聯(lián)系用推車或擔架免費送至病房。 |
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