1. 辦證

                  * 杭州市戶籍居民可憑市民卡或第二代居民身份證享有文獻借閱服務(wù)。

                  * 非杭州市戶籍但持有杭州市民卡的居民可憑市民卡或第二代居民身份證享有文獻借閱服務(wù),。

                  * 非杭州市戶籍居民支付寶芝麻信用積分達到 550 分及以上者,，可通過支付寶搜索“借閱寶”小程序綁定身份證號，綁定后即可享有與杭州市戶籍居民同等的文獻借閱服務(wù),。

                  * 未達到以上要求的讀者可憑本人有效身份證件（身份證,、戶口簿、軍人證,、港澳臺居民居住證,、臺胞證、護照）在總館服務(wù)臺辦理借書證，每證收取押金100 元,。

2. 掛失及補證

                  * 不慎遺失押金借書證,，讀者應(yīng)持身份證等有效證件及時到服務(wù)總臺辦理掛失或退證手續(xù)。在辦理掛失一個月之后,，持身份證等有效證件辦理補證手續(xù),。

                  * 免押金借書證遺失后不予補辦，讀者須持身份證等有效證件到服務(wù)總臺辦理注銷手續(xù),。

3. 退證

                  * 讀者須還清所借文獻,，憑本人身份證等有效證件、借書證及押金憑證辦理退證手續(xù),。

                  * 若押金憑證遺失,，須持讀者本人身份證件原件辦理退證手續(xù)。

                  * 替他人辦理退證手續(xù),，須持委托人,、受托人雙方身份證原件及借書證辦理退證手續(xù)。

4. 修改讀者證密碼

                  * 讀者憑本人有效身份證件（身份證,、戶口簿或市民卡）,、借書證至館服務(wù)總臺修改密碼。

5. 服務(wù)電話

                  * 服務(wù)總臺：0571-83862200